Pengendalian Kualitas Definisi Kualitas Istilah kualitas memiliki banyak sekali definisi. Berikut adalah kualitas menurut beberapa ahli: Kualitas secara tradisional (Montgomery, 1996) adalah berdasarkan beberapa suatu pandanagan bahwa produk dan pelayanan harus sesuai dengan ketentuan mereka yang menggunakannya. Kualitas secara umum (Pond, 1994) adalah membuat produk atau jasa yang tepat waktunya, pantas digunakan dalam lingkungan, memiliki zero defect, dan memuaskan konsumen. Kualitas (Gryna, 2001) adalah kepuasan dan kesetiaan konsumen terhadap suatu produk. Secara umum (Christian, 2004) dapat diartikan sebagai sesuatu yang berhubungan sdengan satu atau lebih karakteristik yang diharapkan terdapat dalam suatu barang atau jasa tertentu. Karakteristik kualitas dibagi menjadi 3 tipe (Christina, 2004), yaitu Phisical (contoh panjang, berat), sensory (contoh rasa, warna), dan time orientation (contoh durability yaitu seb